Türkiye’nin 45 şehrinde 93 servis noktasıyla hizmet veren Nerex Akıllı Oto Servis, yüzde 96 müşteri memnuniyeti oranı, yapay zekâ destekli teknolojik yatırımları ve yeni nesil servis çözümleriyle büyümesini sürdürüyor. Marka, uzun vadede 81 ilde 300 servis noktasına ulaşmayı hedefliyor.
Nerex, Automechanika İstanbul 2026’da tanıttığı Nerex Akıllı TV projesiyle müşteri deneyiminde yeni bir dönemin kapısını araladı. 2025-2026 döneminde %50 büyüme hedefleyen marka, yılın ilk yarısında elde edilen sonuçlarla bu hedefe paralel ilerliyor. Filo müşterileri tarafında ise 2026 yılı içinde %100’ün üzerinde büyüme hedefleniyor.
Otomotiv satış sonrası hizmetler sektöründe akıllı servis konseptiyle faaliyet gösteren Nerex, güçlü yedek parça tedarik ağı, teknolojik altyapısı ve standartlaştırılmış hizmet anlayışıyla araç sahiplerine güvenilir çözümler sunuyor. Marka, yatırımlarını hızlandırarak Türkiye’nin 81 ilinde 300 servis noktasına ulaşmayı amaçlıyor.
Nerex, büyüme stratejisini sadece yeni servis noktaları açmak üzerine değil, tüm lokasyonlarda aynı kalite standartlarını sürdürülebilir şekilde sunmak üzerine kuruyor. Son bir yılda hizmet ağına 47 yeni servis noktası ekledi.
Marmara, Akdeniz, İç Anadolu, Ege ve Güneydoğu Anadolu bölgelerinde yatırımlarını artıran marka, Karadeniz ve Doğu Anadolu bölgelerindeki yapılanmasını da geliştiriyor. Teknik altyapısı güçlü, müşteri memnuniyetini önceliklendiren iş ortaklarıyla Türkiye genelinde yaygın ve sürdürülebilir bir servis ekosistemi oluşturmayı hedefliyor.
Nerex’in büyümesinin önemli unsurlarından biri müşteri memnuniyeti performansıdır. 2025 yılında yüzde 91 olan müşteri memnuniyeti ve tavsiye skoru (CSI), 2026 yılının ilk yarısında %96 seviyesine yükseldi.
Bu oran, Nerex servislerini tercih eden müşterilerin %96’sının aldığı hizmetten memnun kalarak markayı çevresine tavsiye ettiğini gösteriyor. 2024-2025 döneminde servis ziyaretlerinde %35 büyüme kaydedildi. Marka, 2025-2026 döneminde %50 büyüme hedefliyor ve yılın ilk yarısındaki sonuçlar bu hedefle uyumlu ilerliyor. Filo müşterilerinde ise 2026 yılı için %100’ün üzerinde büyüme planlanıyor.
2025 yılında başlatılan dijital dönüşüm programı kapsamında Nerex, müşteri deneyimini geliştirmek için önemli yatırımlar yaptı. Yenilenen web sitesi sayesinde araç sahipleri bakım fiyatlarını hızlıca öğrenebiliyor ve online randevu sistemiyle kendilerine en yakın servis noktasından kolayca randevu alabiliyor.
Servis sürecinde araç sahipleri, bakım ve onarımın her aşamasında SMS bilgilendirmeleriyle anlık olarak süreçten haberdar oluyor. Böylece müşteriler, araçlarını güvenle teslim ederken yapılan tüm işlemleri şeffaf şekilde takip edebiliyor.
Filo müşterileri için geliştirilen web tabanlı yönetim sistemi üzerinden randevu, teklif-onay süreçleri, araç fotoğrafları, işlem detayları ve geçmiş servis kayıtları tek platformda takip edilebiliyor. Marka, yapay zekâ destekli arıza teşhis sistemleriyle servis noktalarının teknik yetkinliklerini artırmayı hedefliyor. Bu sistemler, doğru arızanın hızlı tespiti ve ilk seferde doğru onarım oranının artırılmasını sağlıyor.
Nerex, Automechanika İstanbul 2026 kapsamında müşteri deneyimini geliştirecek yeni projesi Nerex Akıllı TV’nin lansmanını gerçekleştirdi. Bu sistem, Türkiye genelindeki Nerex servislerinin bekleme salonlarında kullanılacak.
Müşteriler, araçlarının servis süreçlerini takip ederken kendilerine özel hazırlanan içeriklere erişebilecek. Nerex Akıllı TV; araç bakımı, doğru bilinen yanlışlar, araç parçalarının görevleri, sürüş güvenliği ve temel teknik bilgiler gibi birçok konuda eğitici içerik sunarak servis deneyimini daha verimli ve keyifli hale getirmeyi amaçlıyor.
Nerex Ticari Direktörü Serdar Torman, markanın hedefleri hakkında şunları söyledi: “Temel hedefimiz doğru arıza tespiti yapan, kaliteli hizmet sunan, teknolojiyi etkin kullanan ve müşterilerine makul maliyetlerle güven veren bir servis markası olmak.
Bugün otomotiv satış sonrası sektöründe müşterilerin beklentileri sadece araçlarının tamir edilmesiyle sınırlı değil. Hızlı, şeffaf, güvenilir ve teknolojik bir hizmet deneyimi talep ediliyor. Nerex olarak yatırımlarımızı bu beklentiler doğrultusunda şekillendiriyoruz. Hedefimiz Türkiye’de otomobil sahiplerinin tamamı tarafından bilinen, güvenilen ve tercih edilen bakım-onarım markalarından biri olmak.”
