Otomotiv Satış Sonrası Ürün ve Hizmetleri Derneği (OSS), üyeleri ve sektör temsilcilerinin katılımıyla 2025 yılının son toplantısını gerçekleştirdi. Toplantıda, sektörün yeni dönemi ve önümüzdeki yıllara ilişkin değerlendirmelerde bulunan OSS Derneği Başkanı Ali Özçete, 2023 yılının sektör için olağanüstü bir yıl olduğunu belirtti.
Özçete, pandemiden çıkışla birlikte ertelenmiş talebin hızla devreye girdiğini, bakımların yapıldığını, araçların yenilendiğini ve beklenenden çok daha yüksek bir iş hacmi oluştuğunu ifade etti. Ancak, 2023 yılını normal kabul etmenin hata olduğunu vurguladı. “2024 ve 2025 kötü yıllar değil, ancak artık yeni normaller devrede” diyen Özçete, şu değerlendirmeleri yaptı:
“Bugün yaşadığımız tablo, beğensek de beğenmesek de yeni normaldir. Daha pahalı işçilik, daha sıkı rekabet, daha düşük marjlar ve daha seçici bir müşteri profiliyle karşı karşıyayız. Eski alışkanlıklarla bu yeni dönemi yönetemeyiz. Bu bir başarısızlık değil; açıkça bir iklim değişimidir.”
Avrupa pazarlarında yaşanan daralmanın, küresel hedeflerin Türkiye gibi görece canlı pazarlara yönelmesine neden olduğunu belirten Özçete, Türkiye’de faaliyet gösteren sektör paydaşlarının daha yüksek büyüme beklentileriyle karşı karşıya kaldığını ifade etti. Son 3-4 yılda Türkiye’de sıfır araç satışlarının rekor seviyelere ulaştığını hatırlatan Özçete, “2024’te satılan yaklaşık 1,2 milyon aracın büyük bölümü 2026 yılında garanti kapsamından çıkacak. Bu; bakım, onarım, servis ve yedek parça demektir. Yani sektörün işi bitmiyor, asıl şimdi başlıyor. 2023’ü geride bırakıyoruz, 2024–2025’i doğru okuyoruz ve 2026’yı akılla, dengeyle ve birlikte inşa ediyoruz.” dedi.
Otomotiv satış sonrası sektörü, hızlı değişen dinamikler ve artan rekabetle birlikte köklü bir dönüşüm geçiriyor. Teknolojik gelişmeler, müşteri beklentilerindeki evrim ve sürdürülebilirlik talepleri, sektörü yeni bir iklim değişimine zorluyor.
Dijitalleşme, otomotiv satış sonrası süreçlerini yeniden şekillendiriyor. IoT (Nesnelerin İnterneti) ve yapay zeka destekli sistemler, araçların bakım ve onarım süreçlerini optimize ediyor. Sensörler aracılığıyla toplanan veriler, arıza tespiti ve önleyici bakımda önemli kolaylık sağlıyor.
Müşteriler artık hızlı ve kişiselleştirilmiş hizmetler talep ediyor. Dijital platformlar, kullanıcıların bakım randevularını kolayca yönetmelerine imkan tanıyor. Bunun yanı sıra, müşteri ilişkileri yönetimi sistemleri, sadakat programları ve proaktif iletişimle hizmetler destekleniyor.
Sürdürülebilirlik ve çevre dostu yaklaşımlar sektörde öncelik kazanıyor. Atık yönetimi, enerji verimliliği ve geri dönüştürülebilir malzeme kullanımı, satış sonrası hizmetlerin ayrılmaz parçaları haline geliyor. Elektrikli ve hibrit araçların yaygınlaşması da servis hizmetlerinin kapsamını genişletiyor.
Sektör oyuncuları, esnek ve yenilikçi iş modelleri geliştirerek rekabet avantajı sağlamaya çalışıyor. Abonelik tabanlı hizmetler, mobil servis çözümleri ve kapsamlı garanti paketleri, müşteri bağlılığını artıran önemli stratejiler arasında yer alıyor.
Sonuç olarak, otomotiv satış sonrası sektörü dijital entegrasyon, müşteri odaklılık ve sürdürülebilirlik ekseninde önemli bir dönüşüm süreci yaşıyor. Bu yeni iklim, sektöre ve tüketicilere yeni fırsatlar sunmaktadır.
