Sompo Sigorta, 2025 yılında hasar yönetimini hız ve dijitalleşme odaklı güçlendirdi. Türkiye genelinde 1.000’den fazla yetkili servis, 100’ü aşkın Ekspres Hasar Onarım Merkezi (EHOM) ve yaklaşık 250 özel servisle hizmet sundu. TSB verilerine göre, kasko ve trafik ürünlerinde dosyaları ortalama 23 günde sonuçlandırarak sektörün en hızlı 4 şirketi arasında yer aldı. Şirket, 2026’da yapay zekâ destekli yeni adımlarla bu yapıyı daha da ileri taşımayı hedefliyor.
Sompo Sigorta, 2025’te müşteri deneyimini odağına alan adımlarla operasyonel kapasitesini geliştirdi. Kasko ve trafik branşlarında büyüyen müşteri portföyüne paralel olarak hasar tarafında hız, erişilebilirlik ve çözüm kapasitesini artırmayı amaçladı. Sistemsel altyapı ve organizasyonel yapısını bu doğrultuda yeniledi. Hasar anında müşterilerin yanında olma yaklaşımı, süreçlerin daha etkin ve verimli yönetilmesini sağlayan uygulamalarla desteklendi.
Yıl boyunca hasar süreçlerinde hız ve hizmet kalitesi açısından istikrarlı performans sergileyen Sompo Sigorta, kasko ve konut branşlarında şikâyet oranlarını yüzde 1’in altında tuttu. Türkiye Sigorta Birliği (TSB) verilerine göre; kasko ve trafik dosyalarının ortalama 23 günde, konut hasarlarının ise 17 günde tamamlanması, şirketi oto sigortalarında sektörün en hızlı 4 şirketi arasına yerleştirdi.
2025’te hasar süreçlerinde dijital uygulamalarını yaygınlaştıran Sompo Sigorta, kameralı ve dijital hasar tespit yöntemleriyle daha fazla dosyayı daha kısa sürede sonuçlandırdı. Hasar tespit ve dosya kapanış sürelerinde belirgin iyileşme sağlandı. Dijitalleşme, branştan bağımsız olarak müşteri deneyimini güçlendiren temel unsur oldu.
Hasar deneyim uzmanı uygulaması, müşteriyle birebir iletişimi güçlendirdi. Müşteriler WhatsApp üzerinden doğrudan hasar deneyim uzmanlarına ulaşarak, soru ve destek taleplerine daha hızlı yanıt aldı.
Konut ürünlerinde dijital hasar tespit uygulaması fiziksel ziyarete ihtiyaç duymadan gerçekleştirildi. Bu yöntem, süreçleri ciddi ölçüde kısaltırken, tespit aşamasının tamamlanmasının ardından ödemeler bir gün içinde yapıldı. Temassız ve akıcı ilerleyen yapı, dijital dönüşümün müşteri deneyimine doğrudan yansıdığı önemli bir alan olarak konut hasarlarında memnuniyet seviyesini artırdı.
2025 yılı itibarıyla Türkiye genelinde 1.102 yetkili servis, 102 EHOM ve 246 özel servisle hizmet vermeye devam etti. EHOM servis ağı yaklaşık yüzde 47 büyüyerek daha geniş hizmet ağının kurulmasını sağladı. Bu ağ üzerinden hem garantili hem de indirimli bakım hizmeti sunan yeni bir model hayata geçirildi.
Sompo Sigorta, kasko müşterilerine yönelik orijinal parça kullanım politikasını 2025 yılında da sürdürdü. Güvenliği riske atabilecek hiçbir uygulamaya izin vermedi. Özellikle hayati öneme sahip parçaların onarımı kesinlikle yasaklandı. Mevzuata aykırı ve can güvenliğini tehdit eden tüm uygulamalar net şekilde reddedildi. Bu politika, hasar süreçlerinde hız ve dijitalleşme kadar güvenliğin de öncelikli olduğunu gösterdi.
Parça politikalarındaki bu kararlı duruş, pert ve büyük hasar dosyalarının yönetimine de yansıdı. Araç satış süreci tamamlanmadan araç bedelinin müşteriye doğrudan ödenmesiyle süreçler hızlandırıldı. Böylece müşteri uzun bekleme ve satış süreçlerindeki belirsizliklerden korunmuş oldu.
Sompo Sigorta’nın müşteri memnuniyeti anketi, müşterilerin yaklaşık yüzde 70’inin şirketi çevresine tavsiye ettiğini gösterdi. Şikâyet oranlarında sektör ortalaması yüzde 2 seviyesindeyken şirket bu oranı yüzde 1’in altında tuttu. Süreç ve organizasyon iyileştirmeleri sürdürülerek müşteri geri bildirimlerinin hasar yönetimine entegrasyonu hedefleniyor.
Sompo Sigorta, 2026’da hasar yönetiminde dijital adımları daha ileri taşıyacak. Yapay zekâ destekli sistemlerle dosya yöneticisine ihtiyaç duyulmadan süreçlerin sonuçlandırılması planlanıyor. Bu sayede dosya sonuçlanma süreleri kısalacak, EHOM memnuniyeti artacak ve servis ağı genişleyecek.
