İstanbul’da 14 Ekim’de yaşanan sel felaketinin ardından tüketicilerin karşılaştığı yeni sorunlar Şikayetvar’a yansıdı. Platforma ulaşan başvurularda ev ve araçlarda meydana gelen maddi zararların yanı sıra servis ve onarım süreçlerinde yaşanan aksaklıklar, uzun süren elektrik kesintileri, bilet iadeleri ve e-ticaret işlemlerine ilişkin mağduriyetler dikkat çekti.
İstanbul’da etkili olan şiddetli yağışların ardından selin yol açtığı hasarların giderilmesine yönelik çalışmalar sürerken, tüketicilerin yaşadığı sorunlar farklı alanlara yayıldı. Evleri su basan, araçları zarar gören ve elektrik kesintileriyle karşılaşan tüketiciler, hasarlarının karşılanması, hizmetlere yeniden erişim ve kullanamadıkları hizmetlerin ücretlerinin iadesi için çözüm aramaya başladı.
Tüketici şikayet platformu Şikayetvar’a yansıyan başvurular, selin etkilerinin yalnızca fiziksel hasarla sınırlı kalmadığını, afet sonrasında başlayan çözüm süreçlerinde de yeni mağduriyetlerin ortaya çıktığını gösterdi. Başvurularda hasar tespitinin yapılması, araçların onarım sürecine alınması, kesintiye uğrayan hizmetlerin yeniden sağlanması ve afet nedeniyle yerine getirilemeyen işlemlerde tüketici taleplerinin karşılanması öne çıktı.
Başvurular, afetin ardından yaşanan mağduriyetlerde yalnızca maddi kayıpların değil, hizmet sağlayıcılarla yürütülen süreçlerdeki belirsizliklerin ve iletişim sorunlarının da etkili olduğunu ortaya koydu.
Şikayetvar’a yansıyan başvurularda konutlarda meydana gelen su baskınları ve altyapı sorunları gündeme geldi. Tüketiciler, yoğun yağış sonrası giderlerden evlere dolan suların beyaz eşyalara ve zemin kaplamalarına zarar verdiğini belirterek hasar tespiti yapılmasını ve maddi kayıplarının karşılanmasını talep etti.
Büyükçekmece’den başvuran bir tüketici, 14 Ekim sabahı yaşanan yağış sırasında rögarların suyu taşıyamadığını, suların klozet, küvet ve giderlerden geri teperek evine dolduğunu ifade etti. Çamaşır makinesi, buzdolabı ve parkelerinin zarar gördüğünü anlatan tüketici, yardım hattına ulaşamadığını belirterek hasar tespiti ve zararının karşılanmasını istedi. İlgili kurum ise başvurunun işleme alınabilmesi için ek bilgi gerektiğini ve tüketiciye telefonla ulaşılamadığını bildirdi.
Su baskınlarında zarar gören araçların servis ve onarım süreçleri de şikayet konusu oldu. Başvurularda araçların servise kabul edilmemesi, farklı servislere yönlendirilmesi ve hasar tespiti sürecine ilişkin yeterli bilgilendirme yapılmaması gibi sorunlar dile getirildi.
Kağıthane’de otoparkı su basan bir tüketici, aracını kendi imkanlarıyla bulunduğu yerden çıkardıktan sonra sigorta aracılığıyla servise gönderdiğini ancak iki farklı servisin yer bulunmadığı gerekçesiyle aracı kabul etmediğini öne sürdü. Aracının üçüncü bir servise yönlendirildiğini belirten tüketici, hasar tespiti ve onarım süreci hakkında yeterli bilgi alamadığını ifade etti.
Selin ardından yaşanan elektrik kesintileri de Şikayetvar’a taşındı. Kesintilerin uzaması, tahmini onarım saatlerinin değişmesi ve hizmetin ne zaman yeniden başlayacağına ilişkin belirsizlikler tüketicilerin şikayetlerinde öne çıktı. Bazı başvurularda ise uzun süreli kesintilerin gıda ürünlerinin bozulmasına yol açtığı belirtildi.
Sarıyer Ayazağa’dan başvuran bir tüketici, 14 Ekim’deki selin ardından yaklaşık üç gün elektrik hizmeti alamadığını ileri sürdü. Elektriğin kısa sürede verileceği yönünde defalarca bilgilendirildiğini ancak kesintinin devam ettiğini belirten tüketici, buzdolabı ve derin dondurucusundaki gıdaların bozulması nedeniyle maddi kayba uğradığını bildirdi.
Şiddetli yağışların ulaşımda yarattığı aksamalar, önceden satın alınan etkinlik biletlerini de şikayet konusu haline getirdi. Afet nedeniyle etkinliklere katılamadıklarını belirten tüketiciler, ücret iadesi veya bilet değişikliği talep etti. Ancak bazı başvurularda bu taleplerin kabul edilmediği öne sürüldü.
İstanbul’da 14 Ekim’de düzenlenen bir tiyatro oyununa katılmak üzere 5 bin 500 TL değerinde bilet satın alan tüketici, şiddetli yağış nedeniyle yolda kaldığını ve etkinliğe ulaşamadığını ifade etti. Olumsuz hava koşullarının kendi kontrolü dışında geliştiğini belirterek ücret iadesi isteyen tüketici, talebinin reddedildiğini ileri sürdü.
Selin etkileri, e-ticaret platformları üzerinden satış yapan işletmelerin faaliyetlerine de yansıdı. Afet nedeniyle iş yerine ulaşamayan ve siparişlerini zamanında gönderemeyen satıcıların yaşadığı sorunlar, olağanüstü koşullarda teslimat yükümlülüklerinin nasıl değerlendirildiği sorusunu gündeme getirdi.
Sarıyer’de yaşayan bir e-ticaret satıcısı, sel nedeniyle evini su bastığını, aracının kullanılamaz duruma geldiğini ve iş yerine ulaşamadığını bildirdi. Bu nedenle sipariş teslim süresinin uzatılmasını talep etti ancak çözüm alamadı. Satıcı, siparişini zamanında gönderemediği gerekçesiyle mağazasının riskli olarak sınıflandırıldığını ve görünürlüğünün azaltıldığını ileri sürdü.
Şikayetvar’a yansıyan başvurular, selin yol açtığı mağduriyetlerin suların çekilmesiyle sona ermediğini ortaya koydu. Konut ve araçlarda oluşan hasarların giderilmesinden kesintiye uğrayan hizmetlere, ücret iadelerinden e-ticaret işlemlerine kadar farklı alanlarda çözüm arayan tüketicilerin şikayetleri, afet sonrasında hizmet sağlayıcıların müdahale, bilgilendirme ve çözüm süreçlerinin önem kazandığını gösterdi.
