Garenta, son bir yıl içinde dört veya daha fazla kiralama gerçekleştiren kullanıcılarına özel olarak hayata geçirdiği Xpress hizmetini ilk kez Ankara Esenboğa Havalimanı’nda müşterisiyle buluşturdu. İlk kiralamalarında sözleşme işlemlerini tamamlayan müşteriler, sonraki kiralamalarında ofise uğramadan araçlarını doğrudan belirlenen teslimat noktasından teslim alabiliyor. Xpress, Garenta’nın hız, kolaylık ve kişiselleştirilmiş hizmet deneyimine yönelik çalışmalarının yeni adımlarından birini oluşturuyor.
Her yeni araç kiralama işlemi, müşteri ile marka arasında zaman içinde gelişen ilişkinin bir sonraki adımını oluşturuyor. Tekrarlanan kiralamalar, müşterinin tercihleri ve alışkanlıkları hakkında oluşan bilginin deneyime yansıtılmasına imkân veriyor. Garenta, bu anlayış doğrultusunda, son bir yıl içerisinde dört veya daha fazla kiralama gerçekleştiren müşterileri için hayata geçirdiği Xpress uygulamasıyla sektöre dinamizm kazandırıyor.
Xpress hizmetinde ilk kiralamada sözleşme işlemlerini tamamlayan müşteriler, sonraki kiralamalarında ofise uğramadan araçlarını doğrudan belirlenen teslimat noktasından teslim alabiliyor. Bu hizmet, Garenta’nın müşteriyi tanıyan ve bu bilgiyi deneyimin farklı aşamalarında değer üreten bir unsura dönüştüren hizmet anlayışını güçlendiriyor.
Garenta, müşterinin geçmiş deneyiminden yararlanarak bir sonraki yolculuğunu kolaylaştırmak üzere Xpress hizmetini yapılandırdı. Bu hizmet, teslimat süresini kısaltmanın ötesinde, müşterinin marka ile kurduğu ilişkinin sürekliliğini dikkate alan bir deneyim tasarımı olarak konumlanıyor.
Garenta’nın müşteri temas noktalarını kolay, anlaşılır ve yalın süreçlerle tasarlama yaklaşımıyla kusursuz bir şekilde örtüşen Xpress’in ilk canlı pilot uygulaması 17 Ağustos’ta Ankara Esenboğa Havalimanı’nda gerçekleştirildi. Projenin uçtan uca canlı kullanıma geçmesinin ardından 20 Ağustos’ta ilk Xpress müşterisi aracını teslim aldı.
Garenta’nın kusursuz hizmet anlayışının temelinde, değişen müşteri beklentilerini yakından takip eden ve bu beklentilere teknoloji odağında çözüm bulmayı ilke edinen bir yaklaşım yer alıyor. 2025 yılında yenilediği dijital kanallarla araç seçiminden ödemeye kadar uzanan süreci daha kolay ve güvenli hale getiren Garenta, müşterilerinden aldığı geri bildirimleri hizmetlerini geliştirmede önemli bir kaynak olarak değerlendiriyor.
110 binden fazla müşteri anketinden elde edilen veriler, müşterilerin beklentilerini daha yakından anlamasına ve hizmet deneyimini buna göre şekillendirmesine katkı sağlıyor.
Garenta Xpress, dijital kanallarda sağlanan kolaylığın, müşterinin araçla buluştuğu fiziksel noktada da devam etmesini sağlıyor. Rezervasyonun birkaç adımda tamamlanmasından araç teslimine kadar uzanan yolculukta, müşterinin zamanını alan gereksiz işlemler azaltılıyor. Bu da deneyimin önemli bir parçası haline geliyor.
Son bir yıl içerisinde dört veya daha fazla kiralama gerçekleştiren müşteriler için sunulan Xpress, bu anlayışı doğrudan araç teslimine taşıyor. Böylece Garenta’nın “Yeni Nesil Ulaşım Çözümleri” yaklaşımında öne çıkan müşteri ihtiyacını anlama ve buna uygun çözümler geliştirme anlayışı, kiralamanın en somut aşamalarından biri olan araç tesliminde karşılık buluyor.
Bir Anadolu Grubu markası olan Garenta, “yeni nesil araç kiralama” anlayışıyla mobiliteyi herkes için erişilebilir, güvenilir ve zahmetsiz hale getirmeyi hedefliyor. Müşteri memnuniyetini tüm iş süreçlerinin merkezine alan Garenta, değişen ulaşım ihtiyaçlarına yenilikçi çözümlerle cevap vererek araç kiralama deneyimini sürekli geliştiriyor.
2014 yılında kısa dönem araç kiralama hizmetiyle sektöre güçlü bir giriş yapan Garenta, zaman içinde hizmet kapsamını genişleterek farklı müşteri ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunan bir mobilite markası haline geldi. Uzun dönem araç kiralama hizmetlerini esnek ve operasyonel bir yaklaşımla yapılandıran Garenta, kısa dönem araç kiralama alanında yüksek hizmet standartlarıyla sektörün öncü markaları arasında yer alıyor.
Türkiye’nin yüzde yüz yerli sermayeli kurumsal araç kiralama markası olan Garenta; şehir ve havalimanı ofislerindeki geniş araç filosu, yaygın bayi ağı ve dijital kanallarıyla bireysel ve kurumsal müşterilerine esnek ve uçtan uca çözümler sunuyor. Kısa dönem kiralamadan 12–36 ay arası uzun dönem kiralama seçeneklerine uzanan hizmet yapısıyla Garenta, müşterilerine öngörülebilir maliyetler ve operasyonel kolaylık sağlayan sürdürülebilir bir mobilite deneyimine imza atıyor.
Türkiye’deki güçlü konumunu uluslararası pazarlara da taşıyan Garenta; Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nin Lefkoşa, Azerbaycan’ın Bakü, Makedonya’nın Üsküp ve Bulgaristan’ın Sofya şehirlerindeki ofisleriyle bölgesel ölçekte büyümesini sürdürüyor. Teknoloji ve dijitalleşmeyi stratejisinin odağına alan Garenta, mobilite alanındaki gelişmeleri yakından takip ederek geleceğin ulaşım çözümlerini bugünden hayata geçirmeye devam ediyor.
