Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı, kuruluşunun 25. yılı kapsamında “Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar” belgesel serisiyle kadın profesyonellerin başarı hikayelerini ekranlara taşıyor. Serinin yeni bölümünde, Bilgi İşlem ve Otomasyon Direktörü İsmihan Baysal Anderson’ın 28 yıllık kariyeri ve havacılığın dijital dönüşümüne liderlik eden çalışmaları izleyicilerle buluşuyor.
Kariyerinin yaklaşık 20 yılını Türkiye ve yurt dışında danışmanlık projelerinde geçiren Anderson, ulusal ve uluslararası şirketlerde edindiği deneyimi havacılık sektörüne taşıdı. Havalimanının 7/24 kesintisiz çalışan teknoloji altyapısına yön veriyor. Check-in, boarding ve bagaj sistemlerinden yapay zeka destekli yolcu çözümlerine kadar birçok teknolojik sürecin yönetiminde görev alarak kurumun dijital dönüşümüne liderlik ediyor. Anderson ve ekibi, yapay zeka alanındaki gelişmeleri yakından takip ederek farklı sektörlerde uygulanan teknolojik çözümleri havacılığa uyarlıyor. Böylece yolcu deneyimi ve operasyonel verimlilik artırılıyor.
Sabiha Gökçen Havalimanı’nda yolcu yoğunluğunu etkin yönetmek için yapay zeka destekli görüntü işleme teknolojileri kullanılıyor. Bu sistemler, belirli alanlardaki kuyruk ve yoğunlukları ölçüyor. Yolcu hareketlerinin süresi ve süreçlerin hızı takip ediliyor. Eşiklerin aşılması durumunda operasyon ekiplerine uyarılar iletiliyor ve sahadaki yoğunluğa zamanında müdahale sağlanıyor.
Anderson’ın liderliğinde geliştirilen bir diğer önemli proje, havalimanlarında kullanılan ilk üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan SAVVy. Kasım 2024’te Uluslararası Sivil Havacılık Örgütü (ICAO) tarafından Antalya’da düzenlenen “AI in the Sky” konferansında tanıtıldı. SAVVy, Sabiha Gökçen Havalimanı’nın IATA kodu ‘SAW’dan türetildi ve “anlayışlı” anlamına geliyor. Havalimanının misafirperver ruhunu geleceğin yapay zekâ vizyonuyla harmanlayarak yeniden tanımlıyor.
SAVVy, rutin sorgulamaları otomatikleştirerek yolcu sorularına anlık cevap ve çözümler sunuyor. Böylece SAW Care Çağrı Merkezi çalışanları daha karmaşık konulara odaklanabiliyor ve üstün müşteri deneyimi sağlanıyor. Sekiz dilde (Türkçe, İngilizce, Rusça, Fransızca, Çince, İspanyolca, İtalyanca ve Almanca) 7/24 hizmet veren SAVVy, çağrı merkezine yöneltilen soruların yaklaşık %40’ını tek başına karşılıyor. Yolcular, havalimanına ilişkin ihtiyaç duydukları bilgilere hızlıca ulaşıyor.
SAVVy’nin uçuş ve otopark sistemleriyle entegrasyonu bulunuyor. Dijital asistanın bir sonraki aşamasında WhatsApp entegrasyonu üzerinde çalışılıyor. Böylece yolcuların bilgiye erişim kanalları genişletilecek.
Anderson’ın dikkat çeken projelerinden biri de biyometrik doğrulama teknolojileriyle çalışan E-Pasaport uygulaması. Yolcular, pasaport kontrol işlemlerini otomatik kapılar üzerinden daha hızlı ve bağımsız tamamlayabiliyor. Check-in’den boardinge, bagaj süreçlerinden yolcu bilgilendirmeye kadar havalimanındaki birçok kritik sürecin arkasında kesintisiz çalışan teknoloji altyapısı ve ekip bulunuyor.
Günde 150 bin kişinin geçtiği sürekli yaşayan bir ekosistemde iş sürekliliğinin önemine vurgu yapan Anderson, “Bilgi işlem sistemlerini ayakta tutmak için 7/24 çalışan bir ekibiz. Sabiha Gökçen’den aldığımız ilhamla önemli uygulamalar ve çözümler hayata geçiriyoruz. Yolcu deneyimini ve operasyonları sürekli iyileştiriyoruz. Misafirlerimiz farklı dillerden hızlıca iletişime geçebiliyor. Kriz durumunda her an ulaşılabiliriz. Bilgi işlem sistemleri, yolcu süreçlerini kesintisiz takip eden ve taleplerini karşılayan bir sistem. Ulaşılabilir olmamak gibi bir şansınız yok” dedi.
Aile desteğinin önemine de değinen Anderson, “Gece saat üçte ya da tatildeyken acil durum telefonlarıyla havalimanına dönmek zorunda kalabiliyoruz. Eşim ve çocuklarım bana çok destek oluyor. ‘Sen git, biz iyiyiz’ dediklerinde kendimi iyi hissediyorum. Onlardan aldığım güçle işimin başına dönüyorum. Biz sadece havalimanındaki ekibimizle değil, ailelerimizle de birlikte dev bir ekip olarak çalışıyoruz” ifadelerini kullandı.
Anderson, yoğun çalışma temposunu resim ve nakışla dengelediğini belirtti. Renkler ve desenlerle ilgilenmenin kendisine farklı bir alan sunduğunu söyledi.
28 yıllık kariyerinde teknoloji sektöründeki dönüşüme tanıklık eden Anderson, kadınların teknoloji ve mühendislik alanlarında daha fazla yer almasının önemine dikkat çekti. Özellikle kız çocuklarının matematik, fen ve teknoloji alanlarına yönlendirilmesinin ailelerden başlayan bir destek süreci olduğunu vurguladı. Kadınların teknoloji ekiplerine farklı bir bakış açısı kazandırdığını, iletişim, detay yönetimi ve değişim süreçlerinde önemli katkılar sunduğunu belirtti. Genç kadınların teknoloji alanında kariyer yapma konusunda cesaretlendirilmesi gerektiğini ifade etti.
Anderson’ın gençlere tavsiyesi şöyle: “Korkmayın, yılmayın, hayallerinizin peşinden gidin. Hayal etmek, denemek, öğrenmek ve sürekli gelişmek en önemlisi.” Karşılaşılan zorlukların öğrenme ve gelişme yolculuğunun parçası olduğunu vurguladı.
Belgeselin yeni bölüm anlatıcısı Anderson, teknoloji dünyasında erkek çalışanların sayıca daha fazla olduğunu belirtti. Kız çocuklarının özellikle matematik, fen ve teknoloji alanlarına yönlendirilmesinin toplumsal açıdan büyük önem taşıdığını söyledi. Kadınların detay yönetimi, iletişim ve değişim süreçlerinde teknoloji ekiplerine önemli katkılar sunduğunu ifade etti:
“Sadece erkeklerin yoğunlukta olduğu ekiplerin içine kadınları dahil ettiğinizde o ekip inanılmaz güzelleşiyor. İletişim seviyesi başka bir noktaya geliyor. İnsanlar birbirini anlamak ve dinlemek için daha fazla çaba gösteriyor ve daha iyi sonuçlar elde ediyoruz. Kadınlar özellikle detayları işleme konusunda çok güçlüler. Teknolojiyi uygularken değişimi de yönetmeniz gerekiyor; iletişim de kadınların kuvvetli olduğu alanlardan biri.”
İsmihan Baysal Anderson, 28 yıllık deneyime sahip bir profesyoneldir. Kariyerinin yaklaşık 20 yılını danışmanlık sektöründe geçirdi. Türkiye ve yurt dışında farklı sektörlerden uluslararası şirketlerle çalışma deneyimi bulunuyor. Son 8 yıldır İstanbul Sabiha Gökçen Uluslararası Havalimanı’nda Bilgi İşlem ve Otomasyon Direktörü olarak görev yapıyor.
Anderson, havalimanının 7/24 çalışan kritik bilgi teknolojileri altyapısının sürekliliğinden, yolcu ve operasyon süreçlerinin dijitalleştirilmesinden ve yeni nesil teknolojilerin havalimanı deneyimine entegre edilmesinden sorumludur. E-Pasaport uygulamalarından yapay zeka destekli görüntü işleme çözümlerine ve üretken yapay zeka tabanlı dijital asistan SAVVy’ye kadar birçok teknolojik dönüşüm projesine liderlik etti. Farklı sektörlerde edindiği deneyimi havacılığın ihtiyaçlarıyla buluşturarak yolcu deneyimi ve operasyonel verimliliğin geliştirilmesine katkı sağlamaya devam ediyor.
