Şikayetvar, akaryakıt istasyonlarına yönelik şikayetlerin son 3 haftada yüzde 71 arttığını açıkladı. Platformda en çok şikayet edilen konular arasında zam öncesi satışın durdurulması, ani fiyat değişimleri ve istasyonlar arası fiyat farkları yer aldı.
Şikayetvar verilerine göre, akaryakıt istasyonlarına yönelik şikayetler aylık bazda yüzde 26 artarken, son üç haftadaki artış oranı yüzde 71‘e ulaştı. Yıllık artış ise yüzde 8 seviyesinde gerçekleşti.
Zam beklentisiyle satış yapılmaması: İstasyonlar, fiyat artışı öncesinde yakıt satışını durduruyor veya müşterileri bekletiyor. Satış ise zamlı tarifeden yapılıyor.
Fiyat dalgalanmaları ve istasyonlar arası farklar: Aynı gün ve bölgede litre fiyatlarında ciddi farklılıklar görülüyor. Bu durum tüketicilerde güven sorununa yol açıyor.
Ani ve sık fiyat değişimleri: Fiyatlar gün içinde hızlı ve öngörülemez şekilde değişiyor. Bu durum kullanıcıların planlama yapmasını zorlaştırıyor.
Yakıt olmasına rağmen satış yapılmaması: Bazı istasyonlarda depoda yakıt bulunmasına rağmen satış yapılmadığı yönünde şikayetler öne çıkıyor.
Yakıt bulunamaması ve bilgilendirme eksikliği: İstasyona giden kullanıcılar yakıt olmadığı gerekçesiyle geri çevriliyor. Bu durumun önceden bildirilmemesi mağduriyet yaratıyor.
Şeffaflık eksikliği: Fiyatlandırma politikaları açık değil ve fiyat değişimlerinin gerekçesi paylaşılmıyor. Bu durum tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Hizmet kalitesinde düşüş: Yoğunluk, operasyonel sorunlar veya personel kaynaklı nedenlerle hizmet kalitesinde dalgalanmalar yaşanıyor.
“Ankara Yenimahalle’deki benzin istasyonunda yakıt almak için durduğumda, pompa görevlisi önce 200 TL’lik yakıt doldurdu, ardından yakıt pompasının arızalı olduğunu söyleyerek yakıt vermeyi reddetti. 28.03.2026 gecesi mazota gelecek 6 TL’lik zam nedeniyle yakıt verilmediğini ve ‘pompa arızalı’ bahanesinin bu gerekçeyle öne sürüldüğünü öğrendim. Bu durum müşteriyi yanıltıcı ve keyfi bir uygulama.”
“09.03 tarihinde Kocaeli Körfez’de bir istasyonda yakıt almak istediğimde, saat 23.45 sonrası görevliler zam beklendiğini söyleyerek beni araçta bekletti. Zamlı fiyat yürürlüğe girdikten sonra yakıt verildi. 00.06’da yaklaşık 4 bin 400 TL tutarında motorin aldım. Hesaplamama göre yaklaşık 325 TL fazladan ödeme yaptım. Müşterinin bilinçli şekilde bekletilerek fiyat artışına maruz bırakılması haksız ve etik dışı.”
“08 Mart 2026’da Gaziantep Şahinbey’de bir istasyonda LPG almak istedim. Görevli, depoda LPG olmasına rağmen maliyetler nedeniyle satış yapmadıklarını söyledi. Başka istasyona gitmek zorunda kaldım; bu durum zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı.”
“27.03.2026 akşamı saat 19.49’da bir istasyondan aracımı 69,98 TL/L fiyatla motorin ile doldurdum. Aynı gün başka bir istasyonda aynı ürün 68,47 TL/L’den satılıyordu. Müşteri hizmetlerinden bayilerin serbest piyasa koşullarında farklı fiyat belirleyebildiği bilgisi verildi. Ancak bu kadar fiyat farkı güven sarsıcı ve rahatsız edici. Daha şeffaf bir fiyat politikası talep ediyorum.”
“29.03.2026 saat 22.20 civarında motosikletimle yakıt almak için gittim. Yolda benzinin bitmesi nedeniyle yaklaşık 2 km motoru iterek ulaştım ancak istasyonda benzin olmadığı söylendi ve yakıt verilmedi. Önceden bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yarattı.”
“27 Mart gecesi 23.45 civarında Manisa Salihli’de bir istasyonda mazot almak istedim. Görevli zam beklendiğini söyleyerek yaklaşık 20 dakika beklememi istedi ve yakıt satışı yapılmadı. Yakın bir başka istasyondan kısa sürede sorunsuz mazot alabildim. Zam beklentisiyle yakıt verilmemesi kabul edilemez ve mağduriyet yaratıyor.”
“24 Mart akşamı saat 23:30 civarında Ankara’da bir istasyonda motorin almak istedim. Zam beklentisi nedeniyle satış durduruldu ve birçok kişi mağdur edildi. Görevliler önce nöbet değişimini gerekçe gösterdi, ardından motorinin sadece saat 00.00’dan sonra verileceğini ifade etti. Ödeme yöntemi fark etmeksizin satış yapılmadı. Bu durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.”
“22 Mart gecesi 23.50 civarında İstanbul Sancaktepe’de bir istasyona benzin almak için gittim ancak ‘gün sonu’ gerekçesiyle satış yapılmayacağı, 00.05’te başlanacağı söylendi. Gece saatlerinde acil ihtiyaca rağmen satış yapılmaması mağduriyet yarattı. Bu uygulamanın standart bir prosedür mü yoksa istasyona özel bir durum mu olduğu açıklanmalı.”
