Şikayetvar verilerine göre klima şikayetleri haziran ayında bir önceki aya göre yüzde 320 artarak bin 248’e yükseldi. Tüketiciler, son dönemde en çok servis randevusu gecikmeleri ve kurulumda uzun bekleme sorunlarından şikayet etti.
Şikayetvar, yaz sıcaklarının etkisiyle klima kullanımı, kurulum talepleri ve servis başvurularının hızla arttığını açıkladı. Bu artan yoğunluk, tüketici şikayetlerine yansıdı. Platformun verilerine göre, ocak ayında 477 olan klima şikayeti şubat ayında 259’a, martta 230’a, nisanda 232’ye geriledi. Mayıs ayında şikayet sayısı 297’ye yükseldi. Haziran ayında ise şikayet sayısı 1.248’e ulaşarak yılın zirvesini gördü.
Haftalık veriler, haziran boyunca şikayetlerin kademeli olarak arttığını gösterdi. Ayın ilk haftasında 165 olan şikayet sayısı sonraki haftalarda sırasıyla 282, 312 ve 348’e çıktı. 29 Haziran haftasında ise şikayetler 429’a ulaşarak bir önceki haftaya göre yüzde 23 arttı.
Tüketiciler, özellikle yaz aylarında artan talep nedeniyle servis randevusu bulamama, verilen randevulara ekiplerin geç gelmesi veya hiç gelmemesi konularını sıkça dile getirdi. Yeni klima alan kullanıcılar, ürün teslim edilmesine rağmen kurulum için günlerce beklediklerini ve sıcak havalarda cihazı kullanamadıklarını belirtti.
Kurulumun gecikmesi kadar hatalı veya özensiz montaj da şikayetlerde öne çıktı. Ayrıca, cihaz performansıyla ilgili sorunlar da sıkça gündeme geldi. “Klima soğutmuyor”, “yeterli verim alınamıyor” ve “servis geldi ama sorun çözülmedi” gibi şikayetler yoğun kullanım döneminde arttı. Bazı kullanıcılar, yeni alınan veya bakımdan çıkan klimalarda da benzer sorunların devam ettiğini aktardı.
Gaz kaçağı, gaz eksikliği ve gaz dolum ücretleri de tüketicilerin dikkatini çeken başlıklar arasında yer aldı. Bazı kullanıcılar, sorunun montajdan kaynaklandığını savunurken servislerin yüksek ücret talep etmesinden ve garanti kapsamı tartışmalarından şikayet etti.
Klima bakım, onarım, demontaj-montaj ve gaz dolumu gibi işlemler için talep edilen ücretler de tüketicilerin gündeminde oldu. Özellikle garanti süreci devam eden ürünlerde ek ücret çıkarılması, servis ücretlerinin yüksekliği ve işlem öncesi yeterli bilgilendirme yapılmaması tepki topladı.
Şikayetlerde sadece teknik arızalar değil, satış sonrası hizmetlerde yaşanan iletişim sorunları da öne çıktı. Tüketiciler, müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan, açılan kayıtların sonuçsuz kalmasından ve servis sonrası kalıcı çözüm sağlanamamasından yakındı.
Temmuz ayı henüz tamamlanmadan klima kategorisinde 288 şikayet kaydedildi. Veriler, sıcaklıkların etkisini artırdığı yaz döneminde klima kaynaklı mağduriyetlerin tüketici gündeminde kalmaya devam ettiğini gösteriyor.
Klimayla ilgili öne çıkan 6 şikayet konusu şöyle sıralandı:
• Servis randevusu gecikmeleri
• Kurulumda uzun bekleme
• Hatalı montaj şikayetleri
• Yetersiz soğutma sorunu
• Gaz kaçağı ve dolum ücreti
• Çözümsüz müşteri hizmetleri
“Yeni aldığım klima teslim edildi ancak kurulum için verilen randevuya servis gelmedi. Sıcak havalarda klimayı kullanamıyoruz. Defalarca kayıt oluşturmama rağmen net bir dönüş alamadım.”
“Klima kurulumu için gün verdiler, bütün gün evde servis bekledim. Sonrasında randevu saatinin değiştirildiğini öğrendim. Benim onayım alınmadan plan değiştirildi ve mağdur edildim.”
“Montaj için gelen ekip duvarı deldi ancak klimayı takmadan ayrıldı. Evde duvar delik şekilde kaldı. Sonrasında servise ulaşmaya çalıştım ama çözüm alamadım.”
“Klimam çalışıyor gibi görünüyor ama yeterince soğutmuyor. Servis geldiğinde gaz eksikliği olduğunu söyledi ve yüksek tutarda gaz dolum ücreti talep etti. Yeni ya da bakımı yapılmış bir cihazda böyle bir sorun yaşamayı kabul etmiyorum.”
“Garantisi devam eden klimamda gaz kaçağı olduğu söylendi. Buna rağmen işlem ve gaz dolumu için benden ücret talep edildi. Ürün de kurulum da firmaya aitken bu masrafın kullanıcıya çıkarılmasına tepki gösteriyorum.”
