Hasar süreçlerinde müşterilerinin her an yanında olan Aksigorta, Aksigorta Mobil üzerinden yapay zekâ destekli insansız hasar sürecini devreye aldı. Bu sistem, hasar yönetiminde hızı, verimliliği ve akıllı işleyişi bir araya getiriyor.
Eksper raporlarının tamamlanmasının ardından sistem, belirli nitelikteki dosyaları insan müdahalesine gerek kalmadan uçtan uca otomatik olarak değerlendiriyor.
Müşteri memnuniyetini sigortacılık deneyiminin merkezine alan Aksigorta, hasar süreçlerini dijital teknolojilerle daha hızlı, kolay ve şeffaf hale getiriyor. Yapay zekâ destekli insansız hasar süreci, operasyonel adımları sadeleştirerek müşterilere daha akıcı ve güven veren bir deneyim sunuyor.
Sistem, önceden tanımlanan kriterleri karşılayan hasar dosyalarını otomatik olarak değerlendiriyor. Böylece dosya inceleme, karar alma ve sonuçlandırma süreçleri insan müdahalesi olmadan ilerliyor. Manuel adımların azalmasıyla süreçler hızlanıyor ve operasyonel yük daha etkin yönetiliyor.
Aksigorta Müşteri Hasar Yönetimi ve Hukuk Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Eröktem, dijital dönüşümü şu sözlerle açıkladı: “Bizim için dijital dönüşüm; müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu anda, doğru kanaldan, doğru bilgiyle ve mümkün olan en sade deneyimle yanında olabilmek anlamına geliyor.”
Eröktem, yapay zekâyı müşteri deneyimini hızlandıran ve kişiselleştiren stratejik bir dönüşüm alanı olarak gördüklerini belirtti. Ayrıca, hasar anı gibi kritik süreçlerde teknolojinin yarattığı değeri önemsediklerini ifade etti.
Aksigorta Mobil üzerinden devreye alınan yapay zekâ destekli insansız hasar süreciyle, belirli kriterleri karşılayan dosyalarda değerlendirme ve sonuçlandırma adımlarını uçtan uca dijital bir akışa taşıdıklarını söyledi. Böylece süreçleri hızlandırdıklarını, karar mekanizmalarını daha tutarlı ve ölçülebilir hale getirdiklerini vurguladı.
Aksigorta Mobil üzerinden yürütülen bu akıllı süreç, müşterilere hasar dosyalarını anlık olarak takip etme imkânı sunuyor. Süreç boyunca sağlanan düzenli ve kesintisiz bilgilendirme sayesinde müşteriler, dosyalarının hangi aşamada olduğunu kolayca görebiliyor.
Yapay zekâ destekli insansız hasar süreci, işlem sürelerini kısaltmanın yanı sıra hasar yönetiminde daha tutarlı, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir hizmet kalitesi yaratılmasına katkı sağlıyor. Otomasyon altyapısı sayesinde belirlenen kriterler doğrultusunda ilerleyen dosyalar daha standart bir akışla sonuçlandırılırken, kaynakların daha verimli kullanılması mümkün oluyor.
1960 yılından bu yana müşteri odaklı ve yenilikçi yaklaşımıyla Türkiye sigortacılık sektörünün gelişimine öncülük eden Aksigorta, bugün 10 bölge müdürlüğü, yaklaşık 1.000 çalışanı, 3.600’ün üzerinde bağımsız acentesi, 693 Akbank şubesi, 146 broker ve 6 bine yakın anlaşmalı kurumu ile sigortalılarına bambaşka bir sigortacılık deneyimi sunuyor.
Sürdürülebilir bir yaşam için yeni nesil çözümler sunan Aksigorta, elementer branşlardaki geniş ürün ve hizmet yelpazesiyle müşterilerinin hayat boyu risk yolcusu olmayı sürdürüyor. Çevresel, Sosyal ve Yönetişim (ÇSY) kriterlerini iş stratejisinin merkezine alan şirket, sürdürülebilir bir geleceği destekliyor.
Aksigorta, teknoloji ve dijitalleşme yatırımlarıyla sigortacılığı daha erişilebilir, yalın ve hızlı hale getiriyor. Ana hissedarları %36 oranla H.Ö. Sabancı Holding ve %36 oranla Ageas Insurance International N.V. olan şirket, Borsa İstanbul’da AKGRT sembolüyle işlem görüyor.
