Otomotiv ve motosiklet satış sonrası hizmetlerini yapay zekâ destekli teknolojilerle yeniden şekillendiren Servizz AI, araç sahipleri ile servis işletmelerini aynı dijital ekosistemde buluşturan yeni nesil platformuyla sektörde farklı bir kullanıcı ve işletme deneyimi sunuyor. Servizz AI Kurucusu Serhat Güldağ, platformu yalnızca servis randevusu veren bir uygulama olarak değil, aracın yaşam döngüsünü dijitalleştiren yeni nesil bir teknoloji platformu olarak konumlandırdıklarını belirtti. Hedefleri, araç sahibine daha şeffaf ve öngörülebilir bir deneyim sunmak ve servis işletmelerinin dijital dönüşümünü hızlandırmak.
Servizz AI, araç sahiplerinin servis arama ve randevu süreçlerinden bakım geçmişinin kayıt altına alınmasına kadar satış sonrası hizmetlerin farklı aşamalarını tek platform üzerinden yönetmesini sağlıyor. Araç sahipleri, araçlarına dijital kimlik oluşturabiliyor, bakım ve servis geçmişini kayıt altına alabiliyor, ihtiyaçlarına uygun servis noktalarını keşfedebiliyor ve online randevu oluşturabiliyor. Platform, satış sonrası hizmetlerde daha şeffaf, izlenebilir ve kullanıcı odaklı bir deneyim oluşturmayı amaçlıyor.
Servizz AI’ın geliştirdiği AI Araç Sağlık Skoru, tahmini bakım teknolojileri ve dijital bakım geçmişi altyapısı, platformun vizyonunu klasik bir servis randevu uygulamasının ötesine taşıyor. Araçla ilgili farklı veriler zaman içerisinde anlamlı bir dijital geçmişe dönüştürülerek olası bakım ihtiyaçları daha erken öngörülüyor. Bu sayede aracın kullanım ömrü destekleniyor ve ikinci el değerinin korunmasına katkı sağlanıyor.
Servizz AI mobil uygulaması, kullanıcıların bulundukları konuma yakın servisleri keşfetmesine, servisleri kategori ve uzmanlık alanlarına göre filtrelemesine ve gerçek zamanlı uygunluk bilgileri üzerinden randevularını oluşturmasına olanak tanıyor. Kullanıcılar, randevularını değiştirme veya iptal etme işlemlerini uygulama üzerinden gerçekleştirebiliyor ve servis süreçlerini tek noktadan takip edebiliyor.
Platform, servislerin değerlendirilmesine ve favori servislerin kaydedilmesine de imkân veriyor. Ayrıca, Servizz Pay entegrasyonu ile ödeme süreçleri dijital kullanıcı deneyiminin parçası haline geliyor. Böylece araç sahiplerinin servis bulma, randevu, takip, ödeme ve bakım geçmişi süreçleri Servizz AI çatısı altında tek bir dijital deneyimde birleşiyor.
Servizz AI ekosisteminin önemli bir ayağını servis işletmeleri için geliştirilen Servizz Business oluşturuyor. Bu sistem, randevu yönetiminden ekip planlamasına, iş emirlerinden müşteri ilişkilerine, ödeme ve tahsilat süreçlerinden operasyon raporlamasına kadar servis işletmelerinin günlük faaliyetlerini tek panel üzerinden yönetmesini sağlıyor.
Servizz Business sayesinde servis işletmeleri çalışma saatlerini ve hizmetlerini yönetebiliyor, teknisyen ve ekiplerinin uygunluklarını planlayabiliyor, müşteri taleplerini iş emirlerine dönüştürebiliyor ve operasyonlarını gerçek zamanlı takip edebiliyor. Randevu akışlarının ve müşteri bildirimlerinin dijitalleştirilmesiyle telefon ve manuel işlem trafiği azalıyor. Ayrıca, iş emirleri kapsamında gerçekleştirilen işlemler, kullanılan parçalar ve servis sürecine ilişkin farklı operasyonel bilgiler dijital ortamda kayıt altına alınarak servis işletmelerine daha ölçülebilir bir operasyon altyapısı sunuluyor.
Servizz AI’ın uzun vadeli vizyonunun merkezinde dijital araç kimliği yer alıyor. Araçların kullanım yaşamları boyunca gerçekleştirilen bakım ve servis işlemleri dijital olarak kayıt altına alınıyor. Bu sayede mevcut araç sahibi aracının geçmişine kolaylıkla ulaşabiliyor ve aracın yaşam döngüsü daha şeffaf şekilde takip edilebiliyor.
Servizz AI, dijital geçmişi yapay zekâ ve veri teknolojileriyle daha anlamlı hale getirerek sadece geçmişte yapılan işlemleri kaydeden değil, gelecekte ortaya çıkabilecek bakım ihtiyaçlarını öngörmeye yardımcı olan bir teknoloji altyapısı oluşturmayı amaçlıyor. Kurucu Serhat Güldağ, satış sonrası hizmetlerde en büyük eksikliklerden birinin araçların yaşam döngüsü boyunca oluşan verinin dağınık kalması olduğunu belirtti. Bu veriyi anlamlı, erişilebilir ve kullanılabilir hale getirmeyi hedeflediklerini ifade etti.
Dijital araç kimliği, AI Araç Sağlık Skoru ve tahmini bakım teknolojileriyle araç sahiplerinin sadece bugününü değil, aracının gelecekteki bakım ihtiyaçlarını da daha iyi yönetebileceği bir yapı oluşturuluyor. Aynı zamanda servis işletmelerine operasyonlarını daha verimli yönetebilecekleri güçlü bir dijital altyapı sunuluyor. Uzun vadede Servizz AI, satış sonrası hizmetlerde veriye dayalı, şeffaf ve öngörücü yeni bir standart oluşturmayı hedefliyor.
Servizz AI’ın geliştirdiği yapay zekâ destekli teknolojilerle satış sonrası hizmetlerde önemli bir dönüşüm hedefleniyor. Geleneksel yaklaşımda araç sahipleri çoğunlukla bir arıza veya bakım ihtiyacı ortaya çıktıktan sonra servise yönelirken, Servizz AI’ın tahmini bakım yaklaşımı araç geçmişi ve ilgili verilerden yararlanarak ihtiyaçların daha erken fark edilmesini sağlıyor.
Bu sayede satış sonrası hizmetler, ortaya çıkan sorunları çözen reaktif bir yapıdan, bakım ihtiyaçlarını önceden tahmin etmeye yardımcı olan öngörücü bir modele doğru ilerliyor.
Servizz AI’ı farklılaştıran temel özelliklerden biri, satış sonrası hizmetlerin iki tarafını aynı teknoloji altyapısında buluşturmasıdır. Bir tarafta aracının bakım ve servis süreçlerini kolayca yönetmek isteyen araç sahipleri, diğer tarafta müşteri ilişkilerini ve işletme operasyonlarını daha etkin biçimde yönetmek isteyen servis işletmeleri bulunuyor.
Servizz AI, bu iki yapıyı birbirine bağlayan dijital altyapısıyla satış sonrası hizmetlerde kullanıcı deneyimini geliştiriyor, servis işletmelerinin dijital dönüşümünü hızlandırıyor ve sektör genelinde daha şeffaf, veriye dayalı bir hizmet modeli oluşturulmasına katkı sağlıyor.
Türkiye genelinde büyümesini sürdüren Servizz AI, önümüzdeki dönemde yapay zekâ destekli yeni teknolojiler, dijital araç kimliği altyapısı, yeni iş birlikleri ve global büyüme çalışmalarıyla otomotiv teknolojileri alanındaki gelişimini devam ettirecek.
