Onarım süreçleri giderek dijitalleşiyor, ancak birçok filo ve servis ayrı sistemler kullanıyor. Sorun tespiti, arıza teşhisi, servis planlaması ve parça tedariki gibi kritik adımlar genellikle farklı platformlarda yürütülüyor. Bu durum gecikmelere ve verimsizliklere yol açıyor.
ZF Aftermarket, Automechanika Frankfurt 2026 fuarında açık dijital iş akışlarının mevcut müşteri sistemlerini ZF ve iş ortağı çözümleriyle nasıl entegre ettiğini sergiliyor. Bu yaklaşım, kritik süreç adımlarını tek bir platformda toplayarak müşterilerin arıza tespitinden onarımın tamamlanmasına kadar olan süreci daha hızlı, şeffaf ve verimli yönetmesini sağlıyor.
Araç teşhis verilerine uzaktan erişim, teknisyenlerin sorunları araç servise gelmeden önce değerlendirmesine imkan tanıyor. ZF Aftermarket’in otobüsler için sunduğu telematik ve filo yönetimi çözümü ZF Bus Connect, CAN Tunnel bağlantısı aracılığıyla ZF’nin arıza teşhis yazılımı ZF [pro]Diagnostics ile entegre edilebiliyor. Böylece teknisyenler, araç servise ulaşmadan önce teşhis sistemlerine uzaktan erişerek arıza giderme işlemlerine başlayabiliyor.
Araç verileri, ZF Bus Connect altyapısı üzerinden iletilerek ZF [pro]Diagnostics içinde uzaktan erişime açılıyor. Teknisyenler ECU bilgileri, arıza teşhis kodları, canlı sensör değerleri ve standart test prosedürlerine ulaşabiliyor. Geleneksel telematik çözümleri uyarılar sağlarken, ZF Bus Connect ve ZF [pro]Diagnostics birleşimi kapsamlı uzaktan teşhis oturumlarına olanak veriyor. Bu sayede kök nedenler daha erken tespit edilip, araçlar servise gelmeden bakım kararları alınabiliyor.
Aynı CAN Tunnel kurulumu, üçüncü taraf teşhis sağlayıcılarıyla da kullanılabiliyor ve mevcut teşhis ortamlarının uzaktan servis iş akışlarına entegrasyonunu mümkün kılıyor.
Arıza tespitinden sonra teşhis bilgilerini onarım planına dönüştürmek genellikle telefon, e-posta ve manuel koordinasyon gerektiriyor. ZF Aftermarket, ZF [pro]Manager sanal müşteri kabul sistemini filo yönetim çözümleriyle entegre ederek hizmet taleplerini dijital iş akışlarına dönüştürüyor.
Filo operatörleri, servis taleplerini yönetip randevuları dijital olarak koordine edebiliyor. İş ortağı filo hizmet platformu Vandy ile entegrasyon sayesinde araç durum bilgileri servis vakalarına dönüştürülüyor, servis müsaitlik durumu hizmet gereksinimleriyle eşleştiriliyor ve onarım randevuları dijital süreçle planlanıyor.
Bu yaklaşım, ZF Bus Connect ve ZF’nin ticari araç operasyonları için filo koordinasyon platformu ZF SCALAR gibi çözümlere de uygulanacak. Böylece filo verileri, servis kapasitesi ve koordinasyonu sorunsuz şekilde entegre edilecek.
ZF [pro]Manager, 7/24 dijital resepsiyon görevi görerek servisleri, filo işletmecilerini ve servis ortaklarını tek arayüzde buluşturuyor. Filo işletmecileri uygun kapasiteye sahip servisleri belirleyip dijital randevu alabiliyor ve Vandy üzerinden servis sürecini takip edebiliyor. Bu sayede idari yük azalırken onarım sürecinde şeffaflık artıyor. Açık API mimarisiyle ZF [pro]Manager, ZF ve üçüncü taraf çözümlerle entegre çalışarak mevcut süreçlerin tek iş akışında birleşmesini sağlıyor.
Onarım planlaması, araç servise ulaştığında gerekli parçalar hazırsa etkili oluyor. ZF Aftermarket, teşhis verilerini distribütör sipariş sistemleriyle entegre ederek teşhis ile parça satın alımı arasındaki gecikmeleri ortadan kaldırıyor.
Avrupa yollarındaki binek otomobillerin %95’ini kapsayan ZF MultiScan, servislere geniş arıza teşhis temeli sunuyor. Dijital distribütör parça kataloglarıyla birleştiğinde, servislerin araç teşhisinden parça tanımlama ve sipariş aşamasına sorunsuz geçiş yapmasına yardımcı oluyor. Teşhis taramasından sonra araç ve arıza bilgileri doğrudan entegre parça kataloğuna aktarılıyor.
Servisler, uyumlu parça, fiyat ve stok bilgisi önerilerini anında alıyor. Bu sayede arıza kodlarını manuel yorumlama ve katalog arama ihtiyacı ortadan kalkıyor.
Parça önerilerinin teşhis verilerine dayanması, servislerin doğru parçayı ilk seferde belirlemesini sağlıyor. Teşhis ile tedarik arasındaki süre önemli ölçüde azalıyor ve servisler günde daha fazla araca hizmet verebiliyor. Karmaşık onarımlarda tek bir tarama, kapsamlı parça özeti oluşturarak gerekli bileşenlerin tam resmini tek iş akışında sunuyor.
ZF Aftermarket Dijital Çözümler İş Kolu Başkanı Benoit Dessart, “Dijitalleşme ancak günlük işleri kolaylaştırdığında değer yaratır. Müşterilerimiz için bu, karmaşıklığı artıran değil, mevcut sistemlerle uyumlu çözümler anlamına geliyor. Açıklık ve iş birlikleri stratejimizin merkezinde yer alıyor. Ortak çözümlere entegrasyon sağlayarak müşterilerimizin mevcut çalışma şekillerine uygun iş akışları oluşturmalarını sağlıyoruz.” dedi.
Araçlar daha fazla veri üretip servis gereksinimleri karmaşıklaştıkça, satış sonrası pazardaki paydaşlar arasındaki iş birliği önem kazanıyor. ZF, araç verilerini, servis uzmanlığını, servis talebini, arıza teşhisini ve yedek parça tedarikini bir araya getirerek müşterilerin karmaşıklığı azaltmasını ve şeffaflığı artırmasını sağlıyor. Böylece araçların yollardaki operasyonlarına devam etmelerine destek oluyor.
Birlikte ele alındığında, bu birbirine bağlı iş akışları ZF Aftermarket’in tek tek ürünlerin ötesine geçerek araçlar, filolar, servisler ve distribütörler için açık bir satış sonrası ekosistem oluşturduğunu gösteriyor.
ZF, binek araçlar, ticari araçlar ve endüstriyel teknoloji için gelişmiş mobilite ürünleri ve sistemleri tedarik eden küresel bir teknoloji şirketidir. Ürün yelpazesi öncelikle ulaşım ve mobilite alanlarında araç üreticilerine, mobilite sağlayıcılarına ve girişimci şirketlere yöneliktir. ZF, çok çeşitli araç tiplerinin elektrikle çalışmasını sağlıyor ve ürünleriyle emisyonların azaltılmasına, iklimin korunmasına ve güvenli mobilitenin genişletilmesine katkıda bulunuyor.
Şirket, otomotiv sektörünün yanı sıra inşaat ve tarım makineleri, rüzgâr enerjisi, deniz tahriki, raylı sistemler ve test sistemleri gibi pazar segmentlerine de hizmet veriyor. Dünya çapında yaklaşık 153.000 çalışanıyla ZF, 2025 mali yılında 38,8 milyar Euro satış gerçekleştirdi. Şirketin 29 ülkede 162 üretim tesisi bulunuyor.
Sektörünün lider şirketlerinden biri olan ZF Aftermarket, atölyelerin, distribütörlerin ve filoların tüm ihtiyaçlarına cevap vererek bugünün ve yarının gereksinimleri arasında köprü kuruyor. Güçlü OE bağlantıları ve endüstri ortaklıklarıyla sadece bugünün araçlarına çözüm sunmakla kalmıyor, geleceğin pazar trendlerini de öngörüyor.
ZF Aftermarket, deneyim ve uzmanlığının yanı sıra ZF, LEMFÖRDER, SACHS, TRW ve WABCO gibi güvenilir markalardan oluşan kapsamlı portföyüyle araçlarda çalışma süresini en üst düzeye çıkaran, üretkenliği artıran, atıkları azaltan ve iş performansını geliştiren yenilikçi çözümler sunuyor. Şirket, yüksek kaliteli ürünler, kapsamlı hizmetler ve gelişmiş ekosistem çözümleriyle müşterilerinin başarısını destekliyor.
Daha fazla bilgi için www.zf.com adresi ziyaret edilebilir.
